Процедура возврата товара регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата в различных ситуациях.
Содержание
Процедура возврата товара регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата в различных ситуациях.
1. Основания для возврата
| Некачественный товар | Наличие брака, дефектов, несоответствие описанию |
| Неподошедший товар | Не подошел по размеру, цвету, фасону или комплектации |
| Ошибочная доставка | Получен не тот товар, который заказывался |
2. Сроки возврата
- 14 дней - для товаров надлежащего качества (кроме невозвратных)
- В течение гарантийного срока - для товаров с недостатками
- До получения - для дистанционных покупок
- 7 дней - для технически сложных товаров
3. Документы для возврата
- Заявление о возврате (составляется в свободной форме)
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Гарантийный талон (при наличии)
- Документы на доставку (для интернет-заказов)
4. Пошаговая процедура возврата
| Шаг 1 | Подготовьте товар к возврату (упаковка, бирки, комплектующие) |
| Шаг 2 | Обратитесь в магазин или службу поддержки интернет-магазина |
| Шаг 3 | Напишите заявление с указанием причины возврата |
| Шаг 4 | Дождитесь проверки товара и решения магазина |
| Шаг 5 | Получите деньги или обменяйте товар |
5. Особенности возврата в интернет-магазинах
- Возможность оформления через личный кабинет
- Необходимость заполнения электронной формы
- Организация возвратного почтового отправления
- Возмещение стоимости доставки (в некоторых случаях)
Важная информация
Согласно закону, продавец вправе провести экспертизу качества товара за свой счет при возникновении спора о причинах возникновения недостатков. При отказе в возврате вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
