Как оспорить возврат на Ozon продавцу

Если вы, как продавец на Ozon, не согласны с возвратом товара покупателем, можно оспорить это решение. Разберёмся, как действовать в такой ситуации.

Основания для оспаривания возврата

• Покупатель вернул товар не в оригинальном состоянии (повреждения, следы использования)
• Возвращённый товар не соответствует отправленному (подмена)
• Нарушены сроки возврата (более 14 дней с момента получения)
• Товар входит в перечень невозвращаемых (например, средства гигиены)

Пошаговая инструкция по оспариванию

1. Проверьте возвращаемый товар

При получении возврата:

1. Снимите распаковку на видео
2. Проверьте комплектацию и состояние товара
3. Сравните с оригинальными характеристиками

2. Соберите доказательства

3. Подайте жалобу в Ozon

1. Зайдите в личный кабинет продавца
2. Найдите спорный заказ в разделе "Возвраты"
3. Нажмите "Оспорить возврат"
4. Приложите доказательства и напишите пояснение

Сроки рассмотрения спора

• Обычно до 5 рабочих дней
• В сложных случаях - до 14 дней
• Ozon может запросить дополнительные доказательства

Возможные решения Ozon

• Отказ в возврате денег покупателю
• Частичный возврат (с удержанием суммы за повреждения)
• Отказ в удовлетворении претензии продавца

Что делать при отказе Ozon

1. Запросить подробное обоснование решения
2. Подать повторную апелляцию с новыми доказательствами
3. Обратиться в Роспотребнадзор при наличии нарушений
4. Рассмотреть возможность судебного разбирательства

Профилактика спорных возвратов

• Тщательно упаковывайте товар перед отправкой
• Делайте фото товара перед отправкой
• Чётко указывайте характеристики товара в карточке
• Включайте товар в перечень невозвращаемых, если это возможно

Важно!

Все спорные ситуации лучше решать в переписке через официальный чат Ozon - это будет доказательством в случае дальнейших разбирательств.