Как написать претензию в банк ВТБ

При возникновении спорных ситуаций с банком ВТБ клиент имеет право подать официальную претензию. Рассмотрим правильный порядок составления и подачи претензионного заявления.

Основания для подачи претензии

• Несанкционированные списания средств
• Некорректное начисление комиссий
• Отказ в обслуживании без объяснения причин
• Нарушение сроков выполнения операций
• Проблемы с работой онлайн-банка

Способы подачи претензии

1. Личное обращение в отделение

1. Подготовьте два экземпляра претензии
2. Обратитесь к сотруднику в отделении ВТБ
3. Попросите зарегистрировать ваше обращение
4. На вашем экземпляре должны поставить отметку о приеме

2. Отправка по почте

• Составьте претензию в двух экземплярах
• Отправьте заказным письмом с уведомлением
• Адрес: 190000, Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 29
• Сохраните почтовую квитанцию

Содержание претензии

Образец структуры претензии

1. Наименование банка и подразделения
2. Ваши полные данные (ФИО, адрес, телефон)
3. Номер договора или счета
4. Описание ситуации с указанием дат
5. Ссылки на нарушенные пункты договора
6. Конкретные требования
7. Дата и подпись

3. Электронное обращение

Через личный кабинет ВТБ Онлайн:

• Откройте раздел "Обратная связь"
• Выберите тип обращения "Претензия"
• Заполните все обязательные поля
• Прикрепите подтверждающие документы

Сроки рассмотрения

• Стандартный срок - 30 календарных дней
• Для требований по платежам - 10 рабочих дней
• Ответ направляется тем же способом, что и претензия
• При отсутствии ответа можно обращаться в ЦБ РФ

Рекомендации по составлению

• Излагайте информацию четко и последовательно
• Приводите ссылки на нормативные акты
• Прикладывайте копии подтверждающих документов
• Сохраняйте все экземпляры и уведомления

В случае отказа банка удовлетворить обоснованные требования, вы имеете право обратиться в суд или написать жалобу в Центральный Банк РФ.