Для возврата денежных средств за товар, приобретенный на маркетплейсе Ozon, необходимо корректно заполнить заявку на возврат, соблюдая установленные правила.
Содержание
Процедура оформления возврата денег
Для возврата денежных средств за товар, приобретенный на маркетплейсе Ozon, необходимо корректно заполнить заявку на возврат, соблюдая установленные правила.
Пошаговая инструкция оформления
1. Начало процесса возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
2. Заполнение формы возврата
| Поле | Рекомендации по заполнению |
| Причина возврата | Выберите точную причину из списка |
| Описание проблемы | Укажите детали для быстрой обработки |
| Приложения | Добавьте фото/видео доказательства |
Выбор способа возврата средств
Доступные варианты
- Возврат на банковскую карту
- Зачисление на баланс Ozon Карты
- Банковский перевод (для юридических лиц)
Особенности каждого способа
| Способ | Срок зачисления | Комиссия |
| Банковская карта | 3-5 рабочих дней | Может взиматься |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня | Без комиссии |
Отправка товара для возврата
Требования к товару
- Полная комплектация
- Оригинальная упаковка
- Сохранность товарного вида
- Отсутствие следов использования
Способы отправки
- Курьерская служба Ozon
- Пункты выдачи заказов
- Почта России (для удаленных регионов)
Контроль статуса возврата
Где отслеживать
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- Через мобильное приложение Ozon
- По уведомлениям на электронную почту
Сроки рассмотрения
| Тип товара | Срок проверки |
| Обычные товары | 3-5 рабочих дней |
| Техника | До 14 дней (с экспертизой) |
Рекомендации
Сохраняйте все документы, связанные с возвратом, до полного завершения процедуры. При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки Ozon.
