Обращение в службу поддержки AliExpress помогает решить вопросы с заказами, возвратами и другими проблемами. Рассмотрим правильный способ составления запроса.
Содержание
Обращение в службу поддержки AliExpress помогает решить вопросы с заказами, возвратами и другими проблемами. Рассмотрим правильный способ составления запроса.
Способы связи со службой поддержки
1. Через центр сообщений
- Авторизуйтесь в своем аккаунте AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- При необходимости выберите "Открыть спор"
2. Через форму обратной связи
- Перейдите в раздел "Центр поддержки"
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму с деталями вопроса
- Прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте запрос
Что указать в обращении
| Элемент | Описание |
| Номер заказа | Обязательно укажите идентификатор заказа |
| Суть проблемы | Четко опишите проблему без эмоций |
| Требования | Конкретно сформулируйте желаемое решение |
| Доказательства | Фото, видео, скриншоты переписки |
Рекомендации по составлению обращения
- Используйте четкие формулировки
- Придерживайтесь делового стиля
- Указывайте факты, а не эмоции
- Проверьте орфографию и пунктуацию
- Разделяйте текст на абзацы
Пример структуры сообщения
- Приветствие
- Номер заказа и дата покупки
- Описание проблемы
- Предлагаемое решение
- Приложенные доказательства
- Благодарность за помощь
Сроки ответа
Стандартное время ответа от поддержки AliExpress составляет 24-48 часов. Для срочных вопросов можно использовать функцию "Чат с поддержкой" в приложении. При отсутствии ответа в течение 3 дней рекомендуется отправить повторный запрос.
